修理について

修理依頼について

当ショップでからお届けした商品に不具合が発生した場合は、製造元の最寄サ-ビスセンターもしくは当ショップが修理窓口になり速やかに対応いたします。
 
当ショップへ修理をご依頼の場合は、まず  かメールで不具合の状況をお知らせください。
連絡せずに送付された修理品は受け取れません。
 
修理品を送付する場合は、不具合の箇所と症状、送付した内容品(付属品、添付品)を書き添えていただき、領収書や納品書などのお買い上げの証明できるもののコピーと、保証書を同梱して宅配便で送付してださい。
不具合の状態や発送時の状態などを、写真などで保存しておくことをお勧めします。
送付書の控えや領収書や納品書は、修理品を返送するまで大切に保管してください。
 
修理品を発送する際の配送業者は、ヤマト運輸、佐川急便、西濃運輸、日本郵便、日本通運の何れかをご利用ください。
修理品を発送する梱包資材等が必要な場合は、配送業者から入手できます。
 
修理品を当ショップに発送する送料や梱包資材などは、保証の期間によらずお客様が負担してください。
修理品を返送する場合の送料は当ショップが負担します。
 
送り先:

 株式会社タテムラ オンランショップ宛
 〒197-0024 東京都福生市牛浜104
 E-mail:shop@tatemura.co.jp
 TEL.045-553-5111
 FAX.042-553-5828
 受付時間:10:00~17:00

 
ご注意:
 
修理品は製造元で検証します。
修理の期間は、修理内容によって時間を要する場合があります。
修理が完了した商品は、電話かメールでお知らせした後に発送します。
 

梱包について

修理品を発送する際は、お客様が修理品を梱包してください。
 
購入時の外装(純正箱など)と緩衝材を保存しておきご利用ください。
修理品を発送する際は、紙袋などの袋類で梱包しないでください。
純正箱や緩衝材が無い場合は、配送業者で販売している輸送に適した梱包資材で発送してください。
 
可動部品などは適切に養生し、インクやトナーなどは漏れ出さないように注意して発送してください。
精密機器の指定、天地無用の指定、角当て注意の指定、踏付け注意の指定、水濡れ禁止の指定など適切な配送方法を指定して発送してください。
 
不適切な方法で発送された修理品は受け取りません。
 

料金等について

製造元に依頼した修理に、見積もり料金や作業料金や、作業の有無によらず製造元より請求される手数料や送料などが発生する場合があります。
その際は作業を継続するか確認させていただく場合があります。
 
修理に際して発生する料金と、作業の有無によらず製造元より請求される手数料や送料などの料金は、お客様に負担していただきます。
修理代金がが必要な場合は、修理にかかる料金をお知らせし入金を確認してから手続きを開始します。
 
修理代金は、銀行振込か返送時の代金引換に限ります(振込手数料や代引手数料、税等が別途必要)。
代金引換で返送する場合は直ちに修理の手続きを開始します。
 

データなどについて

電子機器本体、ハードディスク等の記録装置の修理などに関して、いかなる場合もデータの保護はできません。
ハードディスクやメモリーカードなどの記録装置に収められている設定値やデータは、修理品を送付する前に必ずバックアップしてください。
 

マイナンバーに関するご注意

ハードディスクやメモリーカードなどの記録装置に、マイナンバーに関連したデータが保存されている修理品はお預かりできません。
修理をご依頼される前に、当該商品からマイナンバーに関連するデーターを削除してください。
マイナンバーに関するデータが確認された時点で、お預かりした商品を返却します。
 

修理・サポートの受付

下記のお問い合わせにお尋ね下さい
こちらの「」でもお申し込みいただけます
上記をご確認の上、お申し込みください
 

お問い合わせ


ご不明な点がある場合は下記「メール問い合わせ」をご利用ください。
 

shop@tatemura.co.jp

2019/10 改訂
2019/03 改訂
2022/01 修正